初冬乍寒，走进枣阳市中医医院新建的病房楼，扑面而来的是一股敬老助老的暖流。笔者看到，敞亮气派的一楼大厅内设置有老年人健康码专用通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询 ; 在挂号、就诊、化验、检查、缴费、取药、住院等环节，“老年人优先”标识明显可见 ; 安排了志愿者助老服务点，为老年患者提供导诊、免费轮椅、入出院办理等便民服务.让我们这些前来采访的不速之客，对这个荣获 2020 年全国“敬老文明号”的医院顿生敬意。

宣教先行  营造敬老就医氛围

“中医医院以老年病居多，患者中农村老年群体较大，根据这些特点，我们对保障老年人权益、维护老年人尊严、方便老人就医、开展医养结合等工作做了专题研究部署，首先致力于健康宣传，营造敬老爱老助老的和谐氛围。”医院党总支书记余巍在接受采访时说。

据介绍，作为枣阳市两家老年工作重点之一，中医医院倡导以人为本的理念，把老龄健康宣传教育纳入工作日程，大力营造老年友善文化氛围。今年以来，他们以“懂健康知识，做健康老人”为主题，以敬老月活动、老年健康宣传周、阿尔茨海默病日等为载体，采取发放健康素养资料、制作专栏牌匾、运用室内外大屏幕播放、设置咨询服务台等多种形式，开展人口老龄化国情宣传、老年维权优待、老年人营养健康等普及教育。为了丰富老年人中医健康养生知识，中医医院依托老干局举办的“中医健康大讲堂”，每周选派业务骨干进行中医健康讲座，针对老年慢性病常见病的管理、中医养生等命题，予以系统全面的健康指导 ；推广老年中医体质辨识服务，根据老年人不同体质和健康状态，提供切实可行的中医保健、疾病防治方法。今年医院已开展讲座 80 学时，有1200 余人次听取了宣讲。

中医医院根据城乡老年患者的分布状况，持之以恒地深入乡镇、农村，开展“服务百姓健康行”、“推进乡村振兴”等义诊活动。医护人员踊跃奉献爱心，带着医疗设备和药品，通过医师坐诊，热情地开展老年人疾病预防、健康管理、慢性病管控等诊疗服务 ；进行心理关爱咨询，指导老年人建立健康的生活方式 ；免费为身体不适的老年人做刮痧、拔罐、艾灸等中医护理操作，仅 2021年下乡义诊 20 多场，服务人数达 2000 余人次。每个季度，医院还会组织医护人员到邻近的福利院，为老年人进行健康体检，做基础护理，帮助生活不便利的老人洗头、洗衣服，捎去基本的生活物资。免费送医、送服务活动，提升了农村老年人的健康认知和生活质量，也进一步加深了老年群体对医院的认同感和信任感。

统筹推进  构建爱老服务环境

笔者注意到，老年人在中医医院就诊享有充分的便利 : 所有出入口、台阶、坡道、转弯处，均按国家标准进行了无障碍设计 ; 开通老年人就医绿色通道，预检分诊 24 小时人工值守 ; 提供电话、现场预约服务，畅通老年人预约挂号渠道 ；每个楼层的无障碍卫生间，都配备了紧急呼叫装置 ; 各楼层均预留轮椅停留区域，方便轮椅使用患者候诊。此外，对 70 周岁以上老年人免收普通门诊挂号费 ；在病区醒目位置公示“老年人综合服务热线”，及时解决老年人就医中遇到的各种问题。

2020年，建筑面积 32000平方米的新病房楼建成后，中医医院乘势而上，及时开设了老年病科,将治未病的理念、中医药康复医疗、养生保健等， 融入老年疾病预防和治疗的全过程，以高龄、失能、半失能、失智老年人等为重点，为不同需求的人员提供中西医相结合的健康养老服务。同时,医院成立医养中心，积极探索医养结合服务模式，设置 100 张医养结合床位 ；病房装饰风格优雅,内设中央空调、休闲娱乐室、独立卫生间，全天热水，让入住老人体验到了回家的感觉。“良好的就医环境不仅只是外部条件的完善，更重要的是必须提高医护人员素质和体现中医药的特色优势，才能真正把为老年人服务的事情办好。”老年病科主任孟红伟介绍，为了适应国家老龄化发展新趋势，自 2016 年 12 月以来，医院已派出 3 批 15 人次到河南中医科大学、郑州大学一附院、安徽医科大学附属第二医院学习老年病康复治疗专业技术，老年病科现有医生中近 70% 具有中级以上职称。医院还先后投资 700 多万元,持续改善硬件设施条件，近些年购置的经颅磁、智能肢体工作站、智能机器人、平衡功能训练仪、电动起立床、吞咽言语训练系统等康复治疗设备，都具有国内先进水平。

为了便于基层老年群众来院就医，中医医院与王城、随阳、罗岗等七家医联体成员单位建立老年患者协作管理、双向转诊机制。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供现场号源，方便老年人通过基层卫生院预约转诊就医。医院还建立了老年人就医满意度调查工作制度，通过问卷调查、出院患者电话回访等方式，对在医院就诊的所有 70 岁以上老人开展满意度调查,从而不断强化业务科室的服务意识和质量意识。

医者仁心  展现中医助老优势

在中医医院采访中，听说了这样一件事:2017 年 8 月，从省某医院转来一个名叫祁长国的老年患者，他是吴店玉皇庙村村民，由于偏瘫、失语，本人又不配合治疗，省医院认为他已生机渺茫。回枣阳后，家人抱着一线希望，想到市里再试试看。中医医院接诊后没有放弃，通过老年病科（当时为康复科）医务人员的多次沟通，祁长国改变了观念，积极配合治疗，一个月便拔除胃管，并能与人简单交流 ；继续治疗半年后，基本生活就可以自理。再到省医院复查时，专家们看到祁长国活的这么好，都感到十分惊讶。取得这样的成效，是医院治疗技术不断提升的结果，与他们心系老年群体、开展优质服务更是密不可分。老年病科护士长张建敏告诉笔者,这些年来，科里建立了老年患者的入院指导制度，针对患者的高危风险，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等，采取了高风险防范措施。注重对老年综合征，如衰弱、失能、失智老人的入院评估、干预和健康指导，规范了护工和陪护人员的培训及管理。在日常工作中，每个医护人员怀着强烈的工作责任心，对老年患者从生活心理上多沟通，从治疗护理上多关心；特别是对那些心理承受能力差、不愿配合治疗，或是存在治疗误区的病人和家属，不厌其烦地做好思想工作，帮助打消顾虑。环城办事处 55 岁居民杨玉军突然患脑梗，偏瘫、失语，家属觉得医治无望，准备放弃治疗。医护人员便反复找他们交谈，动之以情，晓之以理,终于说服了家人。杨玉军接受恢复性治疗仅 40 天,便能坐起来自己吃饭了。

依托中医优势，扩大中医药健康管理服务项目的覆盖广度和服务深度，是中医医院的不懈追求。来到医院九楼的医养中心，我们对此有了切身体会。通往中心住院区的长廊上，一幅“医养结合，让所有老年人都有一个幸福美满的晚年”的红字牌匾赫然映入眼帘 ；另一侧的空地上，为老年患者准备的各种康复器材有序排开。中心的治疗区里热气高涨，走道两旁，不少老人坐在轮椅上等待就诊，10 多个治疗室的每台设备和每张床上都有患者在接受治疗。运动治疗 1 室里，年轻的康复治疗师杨霖，正在为琚湾镇 52 岁的居民琚玉珍进行运动治疗。琚玉珍脑出血后引起肢体瘫痪，通过四肢联动机及其它护理操作，治了一个多星期，腿已可以抬起。“我家那口子，来的时候眼睁不开，不能走动，这才 5 天就能站立了，中医医院我们信得过。”从吴店来的邱得先家属称赞说。

据了解，目前医院的中医健康管理服务涵盖了作业疗法、运动疗法、物理治疗、吞咽言语治疗和中医传统治疗等多种项目，基本满足了老年病的临床需求。用药方面，设置了药学咨询门诊,开通电话咨询热线和网络咨询，用专业的药学素养为老年人提供用药指导;针对老年患者基础疾病多、用药品种复杂的特点，调拨多个品种的老年人慢性病常用药物，允许患者开具12周以内相关慢性病用药的大处方，保障老年人用药;他们还推行了中药饮片免煎方剂，开展中药饮片代煎和配送服务，较好地发挥出中医药在防病治病中的有效作用。2022年即将来临，院长雷大勇表示，枣阳市中医医院将会进一步加强老年病科建设，加强医养结合工作，加强医护人员培训，把敬老爱老助老的理念贯穿到防病治病的各个环节中，以更加专业、更加规范的服务为老年人的健康生活保驾护航。